Shipping policy

CONDIȚII DE LIVRARE ȘI POLITICA DE RETURNARE

 Livrare

Vânzătorul se obligă să expedieze Produsele și Serviciile prin curier către Cumpărător sau să le predea personal ori prin ridicare de la depozitul Vânzătorului, conform alegerii Cumpărătorului prin lansarea comenzii.

 Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate separat de prețul Produselor comandate pe pagina noastră. Prin lansarea comenzii Cumpărătorul alege modalitatea de livrare și și se angajează să achite costul de livrare.

 

Termen de livrare

Durata totală privind livrarea Produsului către Cumpărător se compune din timpul de pregătire al Comenzii pentru expediere de către Vânzător și durata de livrare a Produsului de către Curier sau ridicare personală de la depozitul Vânzătorului.

Termenul de livrarea este afișat pe pagina noastră ori este confirmată de societatea noastră odată cu acceptarea comenzii.

În cazul produselor personalizate termenul de livrare este de 30 de zile calendaristice de la data confirmării comenzii.

Vânzătorul nu-și asumă răspunderea pentru datele de livrare furnizate greșit de Cumpărător.

 

Transport - Ambalare

În cazul în care transportul se va face de către o firmă de curierat, Vânzătorul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu Produsele în momentul predării acestora către societatea de curierat.
 Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare pe un mediu durabil (tipărit / mail sau pe site în contul Cumpărătorului).Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil de conţinutul coletelor expediate decât dacă există un document încheiat de către Cumpărător și reprezentantul curierului care a efectuat livrarea. Vânzătorul va efectua livrarea Produselor și Serviciile pe teritoriul României.

 

Modalități de plată

Preţul este specificat pe factura fiscală. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, obligaţia Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislaţia în vigoare. Plata se poate face prin virament bancar, instrumente de plată online ori plată în numerar la preluarea mărfii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita avans în cazul comenzilor de Produse personalizate.

 

Dreptul de retragere

Produsele achiziționate la distanță, inclusiv prin site-ul nostru se pot returna conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

Consumatorul, definit prin lege, are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.   Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denunțarea contractului.

Societatea va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil, în condițiile legii, de la primirea produsului returnat, în starea în care a fost predat consumatorului, fără deteriorări.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, degradări, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Consumatorul este responsabil de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, în afară de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Societatea noastră își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare.

 

Politica de returnare

 

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează societatea noastră cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: model formular  prevăzut de lege sau o declaraţie neechivocă făcută pe un mediu durabil (hârtie, mail sau fax). Consumatorul are la dispoziție 14 zile de la primirea produselor sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, pentru a anunța retragerea din contract.

 

Obligaţiile care revin Zsozo S.R.L.

Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată, inclusiv costurile livrării în cazurile: produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site, produs nefuncțional, produs livrat greșit (exceptând situaţia în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard). Rambursarea sumelor se va face folosind aceleași modalități de plată rezonabil aplicabile (în cazul plății în numerar la livrare rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator). Îndeplinirea obligației de rambursare se face in termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea produselor.

Obligaţiile care revin consumatorului

 

Produsele sunt înmânate societății Zsozo S.R.L. personal sau predate unei persoane autorizate (curier) fără întârziere nejustificată și în decurs de maxim 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suportă costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

 

Produse excluse, fără drept de returnare

Următoarele categorii de produse și servicii nu se pot returna în condițiile art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014:

 

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate (elemente non-standard);
  • Consumabile și produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (acumulatori, baterii etc);
  • Servicii (testare, montare componenta sau orice alt serviciu listat in categoria Serviciiprestat către consumator) după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului;
  • Produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care profesionistul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
  • Produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plății în avans;
  • În cazul în care cumpărătorul a furnizat dimensiuni eronate, produsul astfel realizat nu se poate returna.

 

Retur de produse

Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:

  • Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site.Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
  • Produs nefuncțional în primele 24 ore (o zi lucrătoare) de la recepție.În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma completării Formularului de notificare vicii aparente sau prin prezentarea la sediu în termen de 24 de ore de la primirea produsului;
  • Produs în colet deteriorat.Pentru produsele ale căror colete prezinta deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul trebuie să fie fotografiat și se va întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
  • Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

 

Costurile de retur pentru situaţiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțării la cumpărare) cad în sarcina noastră.

Solicitările de retur se notifică pe datele de contact afișate pe site-ul nostru sau personal prin prezentarea la sediul nostru cu produsul, în timpul programului de lucru, respectiv în termen de 24 de ore de la primirea produsului.

 

Important
În toate cazurile de mai sus, cu excepţia celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și obligatoriu însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor, va conduce la pierderea dreptului la înlocuire și poate genera costuri de aducere la conformitate/stare inițială.

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor costuri de readucere a produselor la starea în care au fost livrate, cuprinse între 0 si 100% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client după recepționarea produselor deteriorate sau modificate.